1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Rubanoxe — Легка стабільність (надалі – "Ми") щодо повернення товарів та послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо забезпечити простий і зрозумілий процес повернення.
2. Умови повернення товарів належної якості
Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збережено товарний вигляд: товар не використовувався, збережено його оригінальну упаковку, пломби, ярлики та відсутні сліди експлуатації.
- Повна комплектація: повернуто всі компоненти товару, включаючи аксесуари, документацію та подарунки, якщо такі були.
- Розрахунковий документ: наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, виписка з банку тощо).
Для цифрових товарів та послуг (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише до моменту активації доступу (отримання ключа, першого входу в особистий кабінет) або завантаження контенту.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас про своє рішення: Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар для уникнення пошкоджень під час транспортування та надішліть його нам через поштову службу. Витрати на доставку повернення сплачує Клієнт. Адресу для відправлення вам повідомить наш менеджер.
- Очікуйте на опрацювання: Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення. Цей процес зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів.
4. Терміни та спосіб повернення коштів
Після схвалення повернення ми зобов'язуємось повернути вам кошти у повному обсязі вартості товару. Процес повернення коштів відбувається наступним чином:
- Спосіб повернення: Кошти повертаються на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
- Терміни: Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту підтвердження нами отримання та належного стану товару.
Зверніть увагу: Ми повертаємо лише вартість товару. Вартість доставки, сплачена при оформленні замовлення, та вартість зворотної доставки не компенсуються.
5. Винятки з правил повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Цифрові товари, якщо їх було активовано або завантажено.
6. Обробка даних та конфіденційність
Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно для виконання наших зобов'язань та відповідно до нашої Політики Конфіденційності. Ми використовуємо надані дані для ідентифікації платежу та здійснення зворотного переказу.
Використання файлів cookie
Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації та безпеки. | session_id, csrf_token |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | _ga (Google Analytics) |
| Функціональні | Дозволяють запам'ятовувати ваш вибір (мова, регіон) для надання персоналізованого досвіду. | lang, user_prefs |
| Маркетингові | Використовуються для показу релевантної реклами та вимірювання її ефективності. | _fbp (Facebook Pixel) |
7. Обмеження відповідальності та регулююче законодавство
Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, що виникли під час його зворотного транспортування. Рекомендуємо надійно пакувати товар та користуватися послугами перевірених кур'єрських служб. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – відповідно до чинного законодавства України.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо процесу повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 48 243 33 72
- Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса